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Durante mucho tiempo, ir a un banco significaba realizar únicamente operaciones financieras, pero las necesidades de los clientes se están transformando y exigen nuevas formas de atención. Bancamía, entidad de la Fundación Microfinanzas BBVA, da un paso adelante para acercar más a los clientes y microempresarios con su futuro, y lanza ‘Bancamía Conecta’, un modelo de interacción que transforma algunas de sus oficinas tradicionales en modernos espacios de oportunidades, acompañamiento y crecimiento.
Oficinas ubicadas en Bogotá y en Cali han sido las elegidas para iniciar esta evolución que desde ya ofrece a los usuarios, principalmente microempresarios, respuestas prácticas, aprendizaje, acompañamiento para la toma de decisiones, mayor agilidad y un camino estructurado para vender más, organizarse mejor y usar la tecnología a su favor.
Este proyecto no es solo la remodelación de una oficina, es la creación de un ambiente digital y cercano, que suma a la zona de atención financiera de siempre, espacios de asesoría especializada con Wi-Fi gratis que facilitan la experiencia de los clientes en un ecosistema que integra:
La Esquina Digital: Un centro de alfabetización tecnológica en el cual, mediante pantallas táctiles y tabletas, un asesor explica a los clientes a usar y aprovechar las ventajas de la App Banca Móvil de Bancamía para que empiecen a realizar pagos, transferencias desde su celular, y abrir productos de ahorro e inversión de manera digital (como la cuenta de ahorros de alta rentabilidad y CDT’s). En la Esquina Digital, clientes y usuarios, también pueden aprender a usar herramientas para el manejo de sus negocios con todo el ecosistema de medos de pago de Bancamía, que incluye Bre-B, Código QR, Tarjeta Débito y cobro de giros internacionales.
Zona de Salud Financiera: Espacio dedicado al aprendizaje colaborativo donde los emprendedores pueden acceder a la plataforma digital ‘Creciendo Juntos’, así como a procesos de educación financiera y empresarial presencial, en temas que les ayudarán a fortalecer conocimientos clave en el manejo de las finanzas, el crecimiento de sus negocios, empoderamiento y liderazgo, además de ampliar sus habilidades digitales y prácticas de sostenibilidad ambiental, que se pueden aplicar en los negocios.
Espacios de Cercanía: Se han transformado diferentes áreas de las oficinas tradicionales, creando un ambiente que incluye una estación de café, pensado para generar conversaciones de valor y fortalecer la confianza entre el asesor y el cliente.
«’Bancamía Conecta’ es la respuesta de nuestra entidad a un entorno financiero que exige avanzar en digitalización, pero con cercanía y una experiencia de atención personalizada, especialmente para los microempresarios, cuyas necesidades y realidades operan de manera distinta. Al consolidar oficinas diseñadas para el aprendizaje, la conexión y la transaccionalidad, posicionamos a nuestros equipos como aliados estratégicos que guían al cliente en el uso de herramientas innovadoras que les ayudarán a robustecer sus negocios”, afirmó Viviana Araque Mendoza, presidenta ejecutiva de Bancamía.
La líder agregó que, en el banco, “1 de cada 3 clientes ya son digitales, el 37% de las transacciones monetarias se hacen online y en el último año la apertura de productos por medios virtuales ha crecido 40%. Todo esto fortalece nuestro modelo de atención a través de 190 oficinas en el 100% de los departamentos del país, lo que nos posiciona como un banco híbrido que trabaja para llegar a más colombianos vulnerables”.
