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Un total de 26 organizaciones europeas de consumidores, entre ellas la Asociación de Usuarios Financieros (Asufín), la Confederación de Consumidores y Usuarios (CECU) y la Asociación Europea de Consumidores (BEUC), presentaron una denuncia ante la Comisión Europea (CE) contra la plataforma china de comercio electrónico Shein. La acusación se fundamenta en presuntas prácticas manipulativas y engañosas en su modelo de ventas, así como en preocupaciones medioambientales relacionadas con el consumo de moda rápida.
Según informó la agencia EFE, los colectivos denunciantes señalan que Shein emplea “patrones oscuros”, es decir, diseños de interfaz que buscan influir de manera no transparente en el comportamiento de compra de los usuarios. Estos patrones incluirían estrategias para presionar a los consumidores a tomar decisiones impulsivas o no plenamente informadas durante el proceso de compra.
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Uno de los elementos que destacan las organizaciones es la existencia de mensajes que inducen al consumidor a sentirse culpable si no finaliza su compra de forma inmediata. También cuestionan el uso del desplazamiento infinito en la plataforma, lo que —según alegan— dificulta la revisión de los pedidos y limita el acceso a información clara sobre las condiciones de compra.
Además, las entidades solicitan que Shein cese la emisión continua de alertas durante el proceso de adquisición de productos, como mensajes sobre la supuesta escasez de existencias. De acuerdo con las asociaciones, estas notificaciones podrían no estar basadas en datos reales, por lo que han exigido a la empresa que demuestre su veracidad.
Otro aspecto de la denuncia está relacionado con el impacto medioambiental del modelo de negocio de Shein. Las organizaciones firmantes advierten que el fomento del consumo de moda rápida, sumado a la comercialización de prendas presuntamente fabricadas sin cumplir las normativas europeas, podría agravar los problemas ecológicos y de sostenibilidad en la región.
En febrero de 2025, la Comisión Europea ya había abierto una investigación preliminar para determinar si Shein incurre en prácticas desleales que vulneren la legislación de la Unión Europea en materia de protección al consumidor. La nueva denuncia amplía la presión sobre la empresa en un contexto donde las plataformas de comercio electrónico están siendo objeto de mayor escrutinio regulatorio en Europa.
¿Qué dice Shein ante las acusaciones?
Shein, plataforma de comercio electrónico de origen chino especializada en la venta de ropa, accesorios y artículos para el hogar a bajo costo, se ha consolidado como una de las principales empresas del sector de moda rápida a nivel internacional, operando principalmente a través de canales digitales
En respuesta a la denuncia presentada por BEUC y otras organizaciones, la empresa emitió un comunicado en el que lamenta que BEUC haya rechazado sus solicitudes de reunión. En su concepto, estos encuentros hubieran permitido abordar las preocupaciones de manera abierta y transparente.
La plataforma aseguró que está colaborando “de manera constructiva con las autoridades nacionales de protección al consumidor y con la Comisión Europea”, con el fin de demostrar su compromiso con el cumplimiento de las leyes y regulaciones aplicables en la Unión Europea.
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Shein indicó que mantiene su disposición a dialogar con las entidades pertinentes y reiteró su voluntad de operar conforme a los marcos legales vigentes en los países donde comercializa sus productos.
Por su parte, la Comisión Europea no ha emitido comentarios adicionales sobre el estado actual de la investigación, más allá del procedimiento abierto en febrero. Se espera que, en función de los hallazgos, la CE pueda requerir ajustes en las prácticas de la empresa o imponer medidas correctivas conforme a la normativa comunitaria.
