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Las familias que tuvieron que abandonar sus viviendas debido a daños estructurales ocasionados por el terremoto pueden solicitar ante Empresas Municipales de Cali (Emcali) la clausura de los servicios públicos asociados a esos inmuebles. La alternativa es para quienes ya no pueden permanecer en sus casas y, por las condiciones de las edificaciones, dejaron de utilizar los servicios contratados.
El trámite fue habilitado de manera virtual para que los usuarios puedan realizar la solicitud desde el lugar en el que se encuentren. Para comenzar el proceso, deben ingresar a la página web de Emcali y ubicar el banner “Clausura de servicios”, espacio desde el cual se accede al formulario dispuesto para estos casos.
La solicitud requiere información básica que permita identificar al usuario y el inmueble afectado. Entre los datos que deben registrarse están el número de contrato, la dirección completa de la vivienda y el nombre del solicitante. También es necesario proporcionar un número telefónico y una dirección de correo electrónico para establecer comunicación durante el proceso.
¿Qué información debe entregar el usuario?
Una vez que el usuario ingresa al formulario, debe completar los campos solicitados con los datos correspondientes al inmueble y al contrato de servicios. La información registrada permitirá a Emcali identificar el servicio relacionado con la vivienda afectada y revisar el requerimiento presentado.
Además de los datos básicos, existe la posibilidad de adjuntar algunos documentos. La empresa permite incorporar una copia del documento de identidad y de la factura de servicios públicos. Estos archivos no son obligatorios para presentar la solicitud, pero Emcali recomienda suministrarlos para facilitar la validación de la información.
El usuario debe revisar los datos antes de enviar el formulario y confirmar que la información proporcionada corresponde al inmueble que resultó afectado por el terremoto. Después de enviar el requerimiento, deberá estar atento al correo electrónico registrado en la solicitud, ya que por ese medio recibirá las comunicaciones del trámite.
La gestión virtual también permite que las personas afectadas puedan realizar el procedimiento sin acudir presencialmente a una sede de la empresa. Esto resulta relevante para quienes tuvieron que salir de sus viviendas debido a las condiciones encontradas después del movimiento sísmico.
¿Cómo solicitar la clausura de los servicios de Emcali?
Para iniciar el proceso, el usuario debe ingresar al portal de Emcali y seleccionar el banner “Clausura de servicios”. Allí deberá diligenciar el formulario con el número de contrato, la dirección del inmueble, su nombre completo, teléfono y correo electrónico.
Los documentos de identidad y la factura pueden agregarse como soportes adicionales, pero su presentación no es un requisito obligatorio, de acuerdo con la información suministrada sobre el procedimiento. Una vez completado el formulario, el usuario debe enviarlo para que Emcali pueda revisar la solicitud.
Las novedades serán informadas mediante el correo electrónico que se haya registrado. Por ello, es necesario que el solicitante verifique que la dirección de correo esté correctamente escrita antes de completar el trámite.
La medida se conoce mientras continúa el balance de la emergencia provocada por el terremoto. Según el reporte de la Alcaldía de Cali citado en la información, con corte al 13 de agosto a las 11:00 de la mañana, 96 personas habían fallecido y otras 1.401 habían resultado heridas.
El mismo reporte indicó que 88 personas habían sido rescatadas, mientras que 111 permanecían reportadas como desaparecidas. Las cifras corresponden al balance entregado por la administración distrital para ese momento.
¿Cuántas edificaciones resultaron afectadas?
En cuanto a la infraestructura, el balance oficial registró 45 edificaciones con colapso total y otras 46 con colapso parcial. A estas cifras se suman 1.142 estructuras que presentaban algún tipo de daño tras el terremoto.
El reporte también señaló que 18 edificios tenían orden de evacuación debido a las condiciones identificadas en las inspecciones realizadas después del movimiento sísmico.
En este contexto, las familias cuyos inmuebles presentan daños estructurales pueden acudir al procedimiento dispuesto por Emcali para solicitar la clausura de los servicios. El trámite se realiza en línea y exige principalmente los datos del contrato, la vivienda y del solicitante.
¿La factura de servicios es obligatoria?
No. La factura de servicios públicos puede adjuntarse durante el trámite, pero no es un documento obligatorio para presentar la solicitud. Emcali permite incluirla junto con una copia del documento de identidad como información adicional para facilitar la revisión del caso.
El usuario que tenga estos documentos puede incorporarlos al formulario antes de enviarlo. Sin embargo, si no cuenta con ellos, podrá continuar con el procedimiento utilizando los datos que sí son requeridos, como el número de contrato, la dirección del inmueble y sus datos de contacto.
¿Dónde se realiza el trámite?
La solicitud se realiza de manera virtual mediante el sitio web de Emcali. El usuario debe ingresar al espacio denominado “Clausura de servicios”, completar el formulario con la información solicitada y enviarlo una vez haya comprobado que los datos corresponden al inmueble afectado.
Este mecanismo permite realizar la gestión sin acudir a una sede de la empresa. Para completar el proceso, el solicitante debe proporcionar un número telefónico y una dirección de correo electrónico, pues estos datos hacen parte de la información requerida para tramitar el caso.
¿Cómo se informará el resultado del proceso?
Emcali utilizará el correo electrónico registrado por el usuario para comunicar cualquier novedad relacionada con la solicitud. Por esa razón, es importante que el solicitante compruebe que la dirección electrónica ingresada en el formulario sea correcta antes de enviar el requerimiento.
La empresa podrá utilizar ese medio para mantener informado al usuario sobre el estado de la gestión o cualquier novedad relacionada con la información suministrada. La solicitud, de acuerdo con el procedimiento divulgado, comienza con el diligenciamiento y envío del formulario disponible en la sección “Clausura de servicios”.
