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El Ministerio de Relaciones Exteriores confirmó la suspensión temporal del trámite de expedición de pasaportes este miércoles 8 de abril, debido a una falla técnica en el Sistema Integral de Trámites al Ciudadano (SITAC). La medida impacta sedes clave en Bogotá, como Centro y Norte, además de oficinas regionales —incluida Cali— y consulados en el exterior, afectando principalmente el agendamiento de citas y el registro de nuevas solicitudes.
La Cancillería explicó que el inconveniente se debe a una intervención técnica en el sistema SITAC, plataforma esencial para gestionar múltiples trámites ciudadanos. Aunque la producción física del pasaporte no depende directamente de esta herramienta, sí es fundamental para cargar la información del usuario, validar datos y avanzar en el proceso administrativo.
¿Qué es el sistema SITAC y para qué sirve en los pasaportes?
El sistema SITAC es la base tecnológica que utiliza la Cancillería para centralizar la mayoría de sus servicios tanto en Colombia como en el exterior. Desde allí se canalizan procesos clave como:
- Solicitud y trámite de pasaportes
- Asignación de citas
- Apostillas y legalizaciones de documentos
- Registros consulares
- Trámites de nacionalidad
En el caso específico de los pasaportes, SITAC permite que los ciudadanos ingresen sus datos, soliciten turnos y hagan seguimiento a su trámite. Es decir, aunque no imprime el documento, sí es el punto de partida obligatorio para todo el proceso.
Por esta razón, cualquier falla en el sistema SITAC tiene un efecto directo en la operación, ya que bloquea el acceso a los servicios digitales y genera retrasos en cadena.
¿Por qué hay fallas en SITAC y cómo afectan los trámites de pasaportes?
Según la Cancillería, las fallas actuales obedecen a una intervención técnica profunda que busca corregir intermitencias que se venían presentando en la plataforma. La entidad señaló que estas acciones son necesarias para fortalecer la infraestructura tecnológica y garantizar un servicio más estable a futuro.
Mientras se adelantan estos trabajos, los usuarios enfrentan varios inconvenientes:
- Suspensión temporal de nuevos trámites de pasaporte
- Imposibilidad de agendar o reprogramar citas
- Fallas en consulados colombianos en distintos países
- Retrasos en otros servicios digitales de la Cancillería
A pesar de este panorama, la entidad aclaró que la entrega de pasaportes ya procesados sigue en funcionamiento, por lo que quienes tenían el documento listo pueden reclamarlo sin problema.
El impacto no es menor. La caída del sistema SITAC se presenta en medio de una jornada especial impulsada por la Cancillería durante abril, que buscaba agilizar la entrega de pasaportes en ciudades como Madrid, Barcelona, Miami, Orlando y Nueva York. Esta estrategia tenía como objetivo evacuar inventarios acumulados y avanzar hacia un nuevo modelo de expedición del documento.
Desde el Ministerio de Relaciones Exteriores se aseguró que el equipo técnico trabaja con rapidez para restablecer el sistema SITAC y minimizar los tiempos de interrupción. La entidad reconoció el impacto de la situación y señaló que estas mejoras buscan ofrecer una plataforma más confiable y eficiente.
¿Cuándo se normalizará el sistema SITAC para pasaportes?
Por ahora, la Cancillería no ha informado una fecha exacta para la normalización total del sistema SITAC. Sin embargo, reiteró que los trabajos avanzan de forma continua para restablecer el servicio lo antes posible.
Entre tanto, la recomendación para los usuarios es estar atentos a los canales oficiales de la entidad, donde se informarán las actualizaciones sobre la reactivación de citas y trámites.
