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La Electrificadora de Santander (ESSA), empresa perteneciente al Grupo EPM, reportó fallas en sus líneas telefónicas y el canal de WhatsApp, las cuales quedaron fuera de funcionamiento por una caída global de los servidores de Amazon Web Services (AWS).
Según informó la compañía, la interrupción afecta la recepción de llamadas, mensajes y solicitudes a través de sus canales digitales de atención al cliente, mientras los equipos técnicos trabajan para restablecer la conexión con la plataforma internacional.
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La situación no es exclusiva de la Electrificadora. La falla de AWS ha generado afectaciones en miles de empresas y servicios digitales en distintos países, incluyendo aplicaciones móviles, bancos, comercios electrónicos, sistemas de mensajería y medios de comunicación que dependen de la nube de Amazon para operar.
Los servidores de Amazon Web Services alojan buena parte del tráfico digital global, permitiendo el funcionamiento de servicios en línea, almacenamiento de datos y atención automatizada a usuarios. Pues, cuando se presentan interrupciones, múltiples plataformas pueden experimentar lentitud, errores de conexión o quedar fuera de servicio.
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Desde ESSA aseguraron que los puntos presenciales de atención continúan funcionando con normalidad y reiteraron que la prioridad es garantizar la comunicación con los usuarios mientras se supera la contingencia.
La empresa también hizo un llamado a la ciudadanía para utilizar canales alternos y mantenerse informada a través de los comunicados oficiales.
