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En medio de la gran cantidad de denuncias por casos de estafas telefónicas, junto a las quejas de varios usuarios que no desean recibir llamadas de bancos u otras compañías, TrueCaller surgió como una aplicación que prometía brindar una solución eficiente a ese tipo de situaciones.
La plataforma, disponible para Android e iOS, ha obtenido una gran popularidad debido a que cuenta con la capacidad de identificar llamadas entrantes, pese a que el número no esté guardado en la libreta de contactos del teléfono.
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De manera que esta aplicación puede ayudar a las personas a detectar y evitar responder a llamadas que podrían ser un potencial intento de estafa o comunicaciones desde call centers para ofrecer productos de bancos, compañías de telefonía u otras marcas.
Sin embargo, recientemente la plataforma ha estado en medio de una polémica que ha sido desatada por usuarios de X (antes Twitter), quienes han señalado que los problemas que tenían con llamadas indeseadas se han incrementado poco después de instalar la aplicación en su equipo.
"Yo tenía instalada esa app Truecaller y tenía esas llamadas cada día, a todo momento, la desinstalé y no me volvió a pasar, es extraño, pero creo que Truecaller ayuda a tener ese spam de llamadas", afirmó una usuaria en X.
¿Cuál es el problema que tendría la app TrueCaller?
Es importante precisar que este tipo de servicio requieren de recopilar los datos de las llamadas y las agendas de contactos de todos los teléfonos en los que se encuentre instalada la app. Puesto que dicha información es el insumo para generar una robusta base de datos que permite identificar llamadas spam o de posibles estafadores.
En ese sentido, expertos en ciberseguridad como Eduardo Chavarro, director de respuesta a incidentes para Latinoamérica de Kaspersky, ha indicado a medios locales que los usuarios deben tener presente que ese tipo de servicios para identificar llamadas pueden representar un riesgo para privacidad de las personas, puesto que dependen de la recolección de datos de los usuarios.
Precisamente por ese motivo sugirió no emplear dichas apps, si el objetivo es mantener la privacidad de las llamadas y de los contactos que se tienen en la agenda del teléfono.
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¿Qué dice TrueCaller?
Un portavoz de TrueCaller le indicó a LA FM/RCN Radio que la plataforma cuenta con "estrictos controles internacionales" en materia de privacidad y protección de datos personales. Agregó que dicha plataforma cumple con las leyes de privacidad de datos de la Unión Europea.
"En Colombia, cumplimos los lineamientos de la Superintendencia de Industria y Comercio, y la Ley de Protección de Datos Personales o Ley 1581 de 2012. Nuestra misión es evitar las llamadas spam y a su vez, evitar las estafas telefónicas", recalcó el vocero de la aplicación.
Por otra parte, el portavoz subrayó que la plataforma solo toma los datos necesarios para que el servicio funcione, por lo tanto, no habría riesgo alguno de robo de información. Adicionalmente, aclaró que la aplicación no accede a información alguna de los mensajes de texto que recibe el usuario y tampoco toma automáticamente los datos de la libreta de contactos.
