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La Superintendencia Nacional de Salud anunció que durante julio adelantará visitas de inspección a todos los dispensarios de medicamentos de la EPS Compensar en Bogotá, tras recibir múltiples denuncias relacionadas con demoras en la entrega de fórmulas médicas, extensos tiempos de espera y presuntos malos tratos a los afiliados.
La medida fue confirmada por el superintendente delegado para la Protección al Usuario, Juan David Duque, quien señaló que la entidad ha recibido reportes de personas que habrían tenido que esperar entre seis y siete horas para reclamar sus medicamentos.
Condiciones de prestación del servicio
“Siguen jugando con la vida de la gente y sometiendo a los usuarios a paseos de la muerte. Hemos recibido una denuncia muy delicada sobre los usuarios de la EPS Compensar. He solicitado al equipo de DPU que haga un acompañamiento permanente a todos los dispensarios de Compensar en Bogotá. No vamos a permitir que sometan a la gente a paseos de la muerte”, destacó.
De acuerdo con la Superintendencia, las inspecciones buscarán verificar las condiciones de prestación del servicio, el cumplimiento de los tiempos de atención y la garantía de acceso oportuno a los tratamientos ordenados por los profesionales de la salud.
Juan David Duque aseguró que la entidad reforzará la vigilancia en los puntos de dispensación de la EPS para evitar que los usuarios enfrenten barreras que puedan poner en riesgo su salud.
Casos de personas mayores
“Promesa de servicios que atiendan a la gente en menos de 30 minutos, sobre todo si son pacientes de la tercera edad y hacen filas en temas preferenciales. No vamos a permitir que a los usuarios los maltraten y los expongan a largas filas. Hasta el último minuto vamos a revisar que los dispensarios y las EPS dejen de jugar con la vida de la gente”, dijo.
También indicó que se hará seguimiento especial a los casos de personas mayores, quienes, según las denuncias recibidas, serían uno de los grupos más afectados por las largas filas y las demoras.
Las visitas hacen parte del denominado Plan 100, una estrategia nacional de inspección con la que la Supersalud busca identificar fallas en la entrega de medicamentos y evaluar la calidad de la atención brindada por gestores farmacéuticos y dispensarios. Desde su puesta en marcha, el programa ha permitido realizar más de mil visitas de control en diferentes regiones del país.
Acceder a medicamentos de manera oportuna
Según cifras entregadas por la entidad, entre el 1 y el 5 de julio de 2026 Compensar acumuló 1.101 reclamaciones relacionadas con dificultades para acceder a medicamentos de manera oportuna. De ese total, 130 casos continuaban en trámite al cierre del reporte, mientras que el porcentaje de resolución alcanzaba el 88,19 %.
La Superintendencia señaló que mantendrá presencia permanente de sus equipos técnicos durante el desarrollo de las inspecciones en la capital del país. Los funcionarios verificarán aspectos operativos, tiempos de respuesta y condiciones de atención al usuario.
Una vez concluyan las visitas, la entidad evaluará los hallazgos y determinará si es necesario adoptar medidas de control o requerimientos adicionales para corregir las fallas identificadas. El objetivo, indicó la Supersalud, es garantizar que los afiliados reciban sus medicamentos sin retrasos injustificados y en condiciones adecuadas de atención.
Clave del tema en cuatro preguntas
1. ¿Por qué la Supersalud decidió inspeccionar los dispensarios de Compensar en Bogotá?
La decisión se tomó tras recibir denuncias de usuarios que reportaron largas filas, demoras de hasta siete horas en la entrega de medicamentos y presuntos malos tratos, especialmente hacia adultos mayores y pacientes con atención prioritaria.
2. ¿Qué busca verificar la Superintendencia durante las inspecciones?
La entidad revisará los tiempos de atención, las condiciones de prestación del servicio y posibles barreras que estén afectando el acceso oportuno de los usuarios a sus medicamentos.
3. ¿Qué es el Plan 100 mencionado por la Supersalud?
Es una estrategia nacional de vigilancia e inspección mediante la cual la Superintendencia ha realizado más de 1.000 visitas a gestores farmacéuticos y dispensarios en todo el país para identificar fallas en la atención y entrega de tratamientos.
4. ¿Cuántas quejas ha recibido Compensar por problemas en la entrega de medicamentos?
Entre el 1 y el 5 de julio de 2026, la EPS registró 1.101 reclamos relacionados con dificultades en la entrega oportuna de medicamentos. De estos, 130 permanecían abiertos, con un porcentaje de cierre del 88,19 %.
