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Salud Total EPS-S habilitó una línea exclusiva de WhatsApp para sus afiliados en Valle del Cauca, Risaralda y Quindío, con el propósito de facilitar la gestión de autorizaciones de servicios médicos, procedimientos y medicamentos ante las afectaciones que dejó el terremoto del pasado 10 de agosto.
De acuerdo con la EPS, más de 660.000 afiliados en estos tres departamentos podrán utilizar este canal digital para realizar sus trámites sin necesidad de acudir presencialmente a puntos de atención que resultaron seriamente afectados y permanecerán cerrados, principalmente en Cali, Pereira y Armenia.
La línea 333 033 4094 ya se encuentra habilitada y será de uso exclusivo para los afiliados de Valle del Cauca, Risaralda y Quindío. A través de este canal, los usuarios podrán radicar sus solicitudes de direccionamiento, es decir, las autorizaciones necesarias para acceder a medicamentos, consultas y procedimientos médicos.
¿Cómo solicitar una autorización por WhatsApp?
Salud Total explicó que, antes de utilizar la nueva línea, los afiliados deben actualizar sus datos de contacto a través de la página oficial de la EPS.
Además, deberán tener disponibles en su teléfono celular o computador la orden médica y la historia clínica relacionada con la solicitud, debido a que estos documentos tendrán que ser adjuntados durante el proceso.
El procedimiento consta de varios pasos:
- Agregar el número 333 033 4094 a los contactos de WhatsApp.
- Iniciar una conversación con un saludo, por ejemplo, “hola”.
- Ingresar el tipo y número de documento del afiliado.
- Adjuntar una fotografía o archivo de la orden médica.
- Esperar la confirmación de recepción del documento.
- Adjuntar una copia de la historia clínica relacionada con la solicitud.
- Recibir la confirmación de recepción de la documentación.
Una vez finalizada la radicación, el afiliado recibirá en su correo electrónico una notificación sobre la gestión del trámite.
En ese mensaje también se enviará el voucher de direccionamiento, documento en el que se indicará la IPS o farmacia a la que deberá acudir para recibir la atención médica o reclamar los medicamentos autorizados.
También se podrá consultar información sobre la emergencia
La línea habilitada por Salud Total no solo permitirá realizar trámites relacionados con autorizaciones. Los usuarios también podrán consultar información sobre las medidas adoptadas por la EPS durante la emergencia ocasionada por el terremoto.
La entidad explicó que la implementación del canal busca garantizar la continuidad de la atención en salud y reducir los desplazamientos de los afiliados, especialmente mientras permanecen cerradas las sedes afectadas.
Salud Total busca reducir desplazamientos
El presidente de Salud Total EPS-S, Jorge Alberto Tamayo Saldarriaga, explicó que la emergencia llevó a la entidad a modificar sus mecanismos de atención para facilitar el acceso de los afiliados a los servicios.
“Por la emergencia del terremoto la EPS está evolucionando en la forma de llegar, escuchar y gestionar las atenciones a los protegidos en estas regiones”, señaló.
El directivo agregó que una de las prioridades es evitar que los trámites se detengan debido a la distancia o al cierre de las sedes físicas.
Según Tamayo Saldarriaga, la implementación de herramientas digitales y virtuales permitirá atender a más de 600.000 usuarios y disminuir desplazamientos que, en las actuales condiciones, pueden resultar innecesarios.
La EPS reiteró que continuará acompañando a sus afiliados en Valle del Cauca, Risaralda y Quindío durante la emergencia y que el objetivo del nuevo canal es facilitar la gestión de los servicios mientras se mantienen las afectaciones en los puntos físicos de atención.
Claves del tema en cuatro preguntas:
¿Por qué Salud Total habilitó una línea exclusiva de WhatsApp?
La EPS habilitó el canal debido a las afectaciones que sufrieron varias de sus sedes de atención en Valle del Cauca, Risaralda y Quindío tras el terremoto del pasado 10 de agosto. El objetivo es permitir que los afiliados realicen trámites sin desplazarse a los puntos físicos que permanecen cerrados.
¿Cuál es el número de WhatsApp habilitado por Salud Total?
Los afiliados de Valle del Cauca, Risaralda y Quindío pueden comunicarse a través del número 333 033 4094, habilitado exclusivamente para estos tres departamentos.
¿Qué documentos deben presentar los afiliados para solicitar una autorización?
Los usuarios deben tener actualizados sus datos de contacto y contar con una copia de la orden médica y de la historia clínica relacionada con la solicitud, documentos que deberán adjuntar durante el proceso de radicación por WhatsApp.
¿Cómo recibe el afiliado la información sobre la autorización solicitada?
Una vez gestionado el trámite, el afiliado recibirá una notificación en su correo electrónico con el voucher de direccionamiento, que indicará la IPS o farmacia donde podrá recibir la atención médica o reclamar el medicamento autorizado.
