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La desaceleración económica que ha vivido Colombia en los últimos meses ha impactado varios sectores, entre ellos los centros comerciales. La confianza del consumidor ha caído notablemente, afectando sus hábitos de compra, lo que se traduce en una menor afluencia y ventas en estos espacios.
En junio de 2024, las ventas del comercio minorista apenas crecieron un 1,5% en comparación con el mismo mes del año anterior, y el personal ocupado en este sector disminuyó un 0,8%, según cifras del DANE.
Con la llegada de los últimos meses del año, los centros comerciales enfrentan el reto de atraer más visitantes y aumentar sus ventas. Para lograrlo, han comenzado a implementar estrategias innovadoras que buscan reactivar el interés del público. Una de estas es el uso de tecnologías como el WiFi marketing basado en inteligencia artificial, que ayuda a captar nuevos clientes y potenciar las ventas.
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Ventajas de la IA en centros comerciales
Liceth Orozco, CEO de OhmyFi, explica que estas herramientas permiten a los comercios aprovechar las conexiones a internet en zonas de WiFi gratuito para recopilar información valiosa sobre el comportamiento de los clientes, como el tiempo que pasan en la tienda, las áreas más visitadas y las horas de mayor afluencia.
"Con esta información, las tiendas pueden reorganizar mejor sus productos y gestionar de manera más eficiente su inventario. Además, gracias al análisis de datos de la inteligencia artificial, es posible segmentar mejor al público y entender sus preferencias, lo que facilita la toma de decisiones más acertadas y la creación de estrategias de marketing más personalizadas y efectivas", comenta Orozco.
Además, destaca que esta tecnología no solo aumenta las ventas, sino que, gracias a la geolocalización, los centros comerciales y tiendas pueden guiar a los clientes hacia productos o secciones específicas dentro del establecimiento, incentivando compras al facilitar el acceso a artículos de interés cercano. También es posible utilizar el historial de compras de los clientes para recomendar productos complementarios o de mayor valor, lo que incrementa el ticket promedio al animar a los compradores a añadir más productos a sus compras iniciales.
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Otra ventaja del WiFi marketing es que permite realizar campañas multicanal, ya que se integra fácilmente con otras estrategias de marketing digital, como correos electrónicos, CRM y redes sociales. Esto permite a los minoristas usar los datos recopilados para desarrollar campañas más coherentes y efectivas, maximizando el impacto de sus promociones.
Finalmente, Orozco subraya que esta herramienta digital se está convirtiendo en una estrategia clave para fidelizar clientes en centros comerciales y tiendas, ya que permite crear programas de recompensas y descuentos exclusivos para aquellos que se conecten a las redes WiFi, incentivando así a los clientes a regresar y realizar compras repetidas.
