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El superintendente de Salud, Daniel Quintero Calle, estuvo en la ciudad de Cartagena realizando inspección a algunos puntos de dispensario de medicamentos. En medio del recorrido fueron varias las quejas que reportó el político; como establecimientos sin condiciones adecuadas de infraestructura y usuarios que denunciaban hasta 3 meses con fórmulas pendientes.
Uno de los puntos escogidos fue el dispensario Audifarma en Santa Lucía, al sur de Cartagena. Allí, el ex alcalde de Medellín detalló un panorama de la situación en dicho sitio:
“En este el tema del aire o si necesitan ir al baño, entonces encuentran estas condiciones dentro de estos puntos. Cuando se gira la plata, se gira para que estén todas las condiciones y que la gente se la atienda en con todas las condiciones, con dignidad. Imagínese usted en este calor. Esta es la carrera de la muerte”.
En esta ocasión se trata de un centro dedicado a recibir pacientes de Mutual Ser EPS. Uno de los puntos que atiende en la ciudad que en total tiene 249,630 usuarios. De esta cifra, 59. 343 mil pertenecen al régimen contributivo y 190.297 a la población subsidiada.
Quejas y reclamos de los ciudadanos
Según la Superintendencia de Salud, entre abril de 2025 y marzo de 2026, fueron 57. 890 mil las quejas recibidas en Bolívar durante el último año con respecto a situaciones relacionadas por medicamentos, citas especializadas o tratamientos.
En la inspección reciente de la capital de Bolívar, algunos casos salieron a relucir como el de Johana Castellar, madre sustituta que relató el “paseo” que debe hacer tras ser remitida a varios puntos para poder autorizar los medicamentos de dos de los adolescentes a su cargo.
“Esta última vez me dijeron ahora que no lo hay y ni me han atendido, si no que me van a dar otro papelito para que yo vaya a Mutual, me hagan otra autorización y otra vez ir allá a hacer todo ese proceso, ellos llegaron a mi casa todos brotados”.
Se trata de un menor de 3 años y una joven de 18 años.
La mujer aseguró que en varias ocasiones ha recurrido a interponer tutelas para que finalmente los pacientes reciban la atención.
Cifras de los departamentos con más quejas
Por otro lado, en medio de un dispensario con más de 50 personas, salió el caso de un adulto mayor de 69 años que fue a reclamar la fórmula médica de su suegra, quien padece de diferentes problemas físicos por los que requiere tratamiento, como por ejemplo de la columna, la presión y dificultades en la vista.
Fredy José Acero Hernández aseguró que tras recibir varios pendientes se acercó al dispensario para consultar si los medicamentos faltantes desde hace dos meses ya se encontrarían disponibles:
“Le pregunto a la señorita y me dice que no ha llegado todavía, estoy esperando todavía la nueva receta que le mandaron”.
El superintendente Daniel Quintero, tomó en el sitio algunas fórmulas pendientes para dar revisión inmediata a las quejas, en el caso de Fredy Acero los medicamentos sí se encontraban en el lugar, por lo que finalmente en menos de media hora obtuvo las pastillas que requería.
Bolívar se encuentra en el noveno lugar del país con mayores reclamos en los últimos 12 meses, de estas mismas quejas las EPS con mayor número de reportes corresponden los tres primeros lugares a Nueva EPS (14,888), Sanitas (4,014) y Famisanar (722).
Claves del tema: queja de usuarios por medicamentos
¿Qué denunció la Superintendencia de Salud en Cartagena?
La entidad reportó problemas en infraestructura, largas esperas y demoras en la entrega de medicamentos en varios dispensarios visitados en Cartagena, especialmente en el punto de Audifarma en Santa Lucía.
¿Cuántas quejas por salud se registraron en Bolívar?
Según la Superintendencia Nacional de Salud, entre abril de 2025 y marzo de 2026 se presentaron 57.890 quejas relacionadas con medicamentos, citas especializadas y tratamientos médicos.
¿Cuáles EPS registran más reclamos en Bolívar?
Las EPS con mayor número de reportes en el departamento son Nueva EPS, con 14.888 quejas; Sanitas, con 4.014; y Famisanar, con 722 casos reportados.
