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Desde las primeras horas de este martes, Nequi registra una indisponibilidad total en sus servicios, según el portal oficial de estado de la plataforma. La falla impacta tanto las operaciones dentro de la aplicación como las transacciones con Bancolombia y otros canales asociados.
De acuerdo con la información publicada por la entidad, presentan interrupciones mayores los envíos de dinero desde Nequi hacia Bancolombia, entre usuarios de la misma aplicación y desde cuentas de Bancolombia hacia Nequi.
También se encuentran suspendidos los retiros en cajeros automáticos y corresponsales bancarios.
Asimismo, están afectadas las recargas realizadas por PSE, corresponsales Nequi y Bancolombia, así como los pagos efectuados mediante PSE, tarjeta Nequi o códigos QR, lo que ha limitado las operaciones comerciales tanto en plataformas digitales como en establecimientos físicos.
El portal de monitoreo de Nequi indica que la falla es de carácter sistémico y compromete los principales canales del servicio. Entre las funcionalidades con disponibilidad nula se encuentran el ingreso a la aplicación, el envío de dinero, las recargas, los retiros y los pagos.
Respuesta de la entidad
A través de sus canales digitales, Nequi confirmó que su equipo técnico trabaja para restablecer la operación. En su página de estado de servicios, la entidad informó que “nuestro equipo está trabajando para solucionar la intermitencia presentada en los servicios”.
Hasta el momento, Nequi no ha entregado una hora estimada para el restablecimiento total de la plataforma y recomendó a los usuarios consultar directamente su sitio web oficial para conocer las actualizaciones sobre el estado del sistema.
La interrupción ha generado afectaciones en las transacciones cotidianas, especialmente para comerciantes y ciudadanos que utilizan la billetera digital como principal medio de pago.
La entidad aconseja evitar transferencias desde otras cuentas bancarias hacia Nequi mientras no se confirme la estabilidad del servicio, con el fin de prevenir operaciones represadas.
