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Una de las plataformas financieras digitales más utilizadas en Colombia es Nequi debido a los diversos servicios transaccionales que ofrece y la seguridad que tiene el dinero de cada uno de los usuarios.
Al paso del tiempo, la plataforma ha ido tomando fuerza y ha alcanzado una alta demanda de usuarios que si bien, en la mayoría de casos, destacan las herramientas de la app, en otras ocasiones reportan constantes fallas en el servicio, las cuales, según dicen, les imposibilita los movimientos financieros.
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Y aunque, Nequi, lanzó un portal web en el que se puede conocer el estado de la plataforma y de cada uno de los servicios, hay quienes dicen que así la se muestre un estado 'operacional', siguen existiendo fallas.
Siendo así, la misma entidad financiera, por medio de su página web oficial, dejan el paso a paso de lo que debe hacer un usuario en caso de no poder realizar transacciones.
1. Entre a la app Nequi y diríjase a 'Movimientos', opción en la parte inferior de la pantalla, con el símbolo de una hoja o un documento.
2. Seleccione el movimiento con el que tiene problemas.
3. Oprima los 3 puntos de la parte superior derecha.
4. Elija la opción 'Comunica un problema' y allí deje por escrito el problema que está presentando.
5. Y listo, el equipo de Nequi trabajará para entregarle respuesta lo más pronto posible.
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Conozca el estado de Nequi y sus servicios
Al ingresar al portal web status de Nequi se visualiza un listado de los servicios que presta la plataforma financiera y al frente marca el estado de cada uno de ellos.
En caso de presentar fallas, los servicios estarán marcados como "Mantenimiento" o "Errores" con color rojo. Por el contrario, las funcionalidades estarán marcadas como "Operacional" de color verde, lo que significará que no se está presentando ningún tipo de error.
Tenga en cuenta que los datos e información presentada en el sitio son actualizados permanentemente en periodos de aproximadamente 20 minutos.
