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Varios usuarios han reportado en redes sociales retrasos y cancelaciones en vuelos con Avianca. El sábado se conocieron nuevos casos que afectan a la aerolínea.
"Señores, es un irrespeto con el viajero cancelar vuelo sin avisar y tomar decisiones sin consulta. Estoy en Santa Marta de trabajo. Debo viajar a Bogotá hoy mismo, según el vuelo programado. Decenas de usuarios perjudicados", señaló uno de los afectados.
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La aerolínea comunicó previamente que las afectaciones se debían a ajustes operativos en Colombia y que, con el fin de proteger a los pasajeros, ofrecía modificaciones en los itinerarios:
- Los cambios de itinerario no generarán cobros por penalidad o diferencia tarifaria.
- Pueden acceder los pasajeros con tiquetes confirmados en rutas nacionales con fecha de este 22 de junio.
- No se puede aplicar en cambios de ruta o cabina.
- El cambio se puede solicitar en el contact center, aeropuertos, agencias y puntos de venta autorizados.
Una cancelación más ocurrió en el vuelo AV9512 que conectaba Bogotá con Barranquilla. El vuelo estaba programado para despegar a la 1:24 p. m.; no obstante, la aerolínea informó que "se presentó un imprevisto con la tripulación" que obligó a suspenderlo.
El viernes, otro usuario denunció que a sus padres les habían cancelado su vuelo sin previo aviso, lo que les ocasionó dificultades para reprogramar. Ante esta situación, Avianca respondió que la cancelación podría deberse a una "irregularidad operacional".
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"Llegar en un vuelo de Brasil con destino a (10:30 p. m.) Pereira, realizando escala en Bogotá por Avianca y te dicen que el vuelo está retrasado hasta las 05:00 a. m. sin razón ninguna", denunció un viajero más.
Aparte de las respuestas de 'Avianca Escucha' (por ejemplo, en X), la aerolínea no ha emitido otro pronunciamiento oficial sobre las continuas quejas.
