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La aerolínea Latam Airlines y Opain, empresa encargada de administrar el aeropuerto El Dorado de Bogotá, presentaron el servicio Self Bag Drop (autodespacho de equipaje), el cual da la opción a los pasajeros de gestionar sus procesos en el aeropuerto, lo que reducirá los tiempos de espera para abordar.
“Al igual que los paquetes tarifarios, la implementación del Self Bag Drop en el aeropuerto El Dorado de Bogotá nos convierte en pioneros en Colombia en incluir servicios que mejoran la experiencia personalizada de viaje al pasajero”, afirmó Santiago Álvarez, director ejecutivo de Latam Airlines Colombia.
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De acuerdo con Álvarez, la incorporación de este servicio se enmarca en la apuesta por la innovación y mejoramiento de la experiencia del pasajero enfocada a la autogestión del viaje.
"Este modelo, el cual es una tendencia global, es una mirada a los aeropuertos del futuro, dándole la opción a los pasajeros de gestionar sus procesos en aeropuerto, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la experiencia de viaje", señaló.
La nueva modalidad permite que una vez que el pasajero llega al aeropuerto, pueda chequearse en los módulos de auto-atención dispuestos en la zona de los counter de atención. Posteriormente se debe dirigir al proceso de Self Bag Drop, y si el equipaje cumple el peso y dimensión permitidos, podrá ser despachado hacia la cinta transportadora de maletas.
"Este proceso, que anteriormente podría tardar entre 20 o 30 minutos dependiendo la congestión en las filas, con este nuevo servicio se podrá realizar en un lapso entre 2 y 7 minutos. Este servicio ya se encuentra disponible para los pasajeros de Latam en los aeropuertos de Brasilia, Londres, Quito, Rio de Janeiro y ahora en Bogotá", indicó Álvarez.
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Esta iniciativa se viene trabajando en conjunto con Opain que realizó una inversión de 270 mil dólares en su primera fase y forma parte de su estrategia de transformación tecnológica. Sin embargo, el servicio, por ahora, solo estará disponible para pasajeros de la aerolínea Latam, con tres máquinas de Self Bag Drop en el aeropuerto El Dorado de la ciudad de Bogotá.
“Con el programa de transformación tecnológica que empezamos a implementar en 2019 y que continuará en este 2020, buscamos poner a disposición de las aerolíneas y los pasajeros las últimas tecnologías en lo que respecta a servicios aeroportuarios, para mejorar su experiencia dentro de la terminal aérea en diferentes niveles”, afirmó Álvaro González gerente de Opain.
