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Luego de que la Aeronáutica Civil informara sobre posibles demoras en aterrizajes y despegues en el Aeropuerto Internacional El Dorado debido a la baja visibilidad, un grupo de aproximadamente 40 pasajeros de un vuelo de Avianca con destino a Montería denunció que su itinerario ha sido reprogramado al menos cinco veces.
Según los afectados, otras aerolíneas con el mismo destino lograron operar sus vuelos, lo que ha generado sospechas de que Avianca podría estar utilizando las condiciones climáticas como pretexto para encubrir una posible sobreventa de boletos.
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Un pasajero comentó a RCN Radio: “Compré mi tiquete en abril para un vuelo inicialmente programado a las 5:00 a. m. Luego lo reprogramaron para las 8:25 a. m., pero ayer, a las 9:33 p. m., recibí un correo donde me pedían que aceptara voluntariamente un bono de 400.000 pesos porque mi vuelo sería reprogramado nuevamente”.
Otro pasajero relató que, tras llegar al aeropuerto, fue informado de un nuevo cambio en el horario del vuelo. “El vuelo estaba programado para las 8:25 a. m., pero mientras esperaba, recibí una notificación de que se movía a las 4:13 p. m. Esto afectó nuestras actividades porque teníamos un transporte contratado a las 10:00 a. m. en Montería para desplazarnos a Coveñas. Perdimos el primer día de un evento de tres días y asumimos costos adicionales de alimentación y hospedaje”.
Los viajeros también cuestionaron la gestión de Avianca al observar que vuelos de otras aerolíneas despegaban sin contratiempos. “Nos dijeron que el vuelo estaba cancelado por condiciones climáticas, pero un avión de Latam hacia Montería despegó normalmente. Esto nos hace pensar que puede ser un problema de sobreventa”, expresó otro afectado a RCN Radio.
Asimismo, varios pasajeros señalaron la falta de disponibilidad de asientos como una situación recurrente. “Cuando hice el check-in, me dijeron que mi vuelo no tenía asiento asignado porque estaba sobrevendido. A otros pasajeros los están enviando en vuelos posteriores dependiendo de la disponibilidad, lo que podría implicar esperar horas o incluso días para viajar”, explicó uno de los denunciantes.
Hasta el momento, los pasajeros consideran insuficiente la atención brindada por la aerolínea y reclaman falta de claridad en las respuestas. “Nos dicen que es por el clima, pero no explican por qué otras aerolíneas sí despegan. Además, hemos tenido que asumir costos adicionales y alterar nuestros planes, lo cual afecta gravemente nuestras actividades”, añadió un viajero.
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Por su parte, Avianca informó que el vuelo AV9794 fue cancelado debido a las condiciones meteorológicas adversas del 15 de noviembre y a la reducción de operaciones en el Aeropuerto El Dorado. La aerolínea aseguró que los pasajeros están siendo reubicados en los vuelos siguientes con disponibilidad y reiteró que está activo su plan de protección a clientes, el cual permite cambios de itinerario en rutas nacionales sin costo.
